DVDヒント!「業界の常識を疑え 〜生産性と顧客満足の両立〜」株式会社 スーパーホテル

¥ 12,960 税込

商品コード: Hint23

数量

全国に約100棟のビジネスホテルを展開するスーパーホテルは、低料金・高顧客満足度で定評があります。しかし、山本会長はもともとウィークリーマンションなど他業種の人で、ホテル業界で仕事をしてきたわけではありません。そこにスーパーホテルの成功の鍵がありました。

レシートに印字された暗証番号が部屋の鍵となり、部屋の電話はそもそもありません。フロントの24時間対応を無くしてみても、コールセンターで対応ができました。一方、安眠してもらうために枕の種類を増やしたり、健康的な朝食メニューを用意するなど、お客様のためになることには手間もお金もかけました。さらに自創経営の研修を受けた社員からの現場の声をもとに改善することで、1円あたりの顧客満足度という考え方で日本一のホテルチェーンを築き上げたのです。

会社案内 29分
トップインタビュー 28分

この商品のレビュー ☆☆☆☆☆ (0)
この商品のレビュー ☆☆☆☆☆